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Spanish Support / Ayuda en Español

¿Cómo me uno a un juego?

Cualquier dispositivo con un navegador web puede unirse a uno de nuestros juegos, simplemente sigue las instrucciones a continuación:

  1. Ve a Jackbox.tv
  2. Ingresa el código de habitación de 4 letras que se muestra en el juego
  3. Ingresa tu nombre de jugador
  4. ¡Presiona jugar (play)!

Ten en cuenta que solo un usuario puede iniciar sesión por navegador, por dispositivo. Tu navegador web debe aceptar cookies, web-sockets, HTML5 y JavaScript para poder jugar. (No te preocupes. Casi todos los navegadores modernos son compatibles con todas esas cosas).

Si necesitas más ayuda para comenzar un juego, ¡dirígete a nuestro tutorial aquí mismo!

Y, como siempre, puedes enviar un ticket de apoyo para obtener ayuda adicional.

 

¿Cómo solicito un reembolso por un juego?
 

Cada mercado tiene su propia política de reembolso. Si compraste un juego de Steam, Nintendo, Sony, Microsoft, Amazon, Apple, Google o Comcast, deberás solicitar un reembolso directamente a ese mercado. Varios mercados no ofrecen reembolsos. Te facilitamos los enlaces a cada política de reembolso a continuación:

¿Cuál es su política de reembolso?
 

Juegos comprados a través de un mercado:

Si compraste un juego a través de un mercado como Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity, etc., necesitarás  para ver su política de reembolso   o   enviar un ticket a nuestro servicio de asistencia al usuario

Los códigos de Steam que se hayan canjeado no serán elegibles para recibir un reembolso de nuestra parte. Si no has canjeado tu código de Steam, tendrás 2 semanas a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso. Cuando recibas el reembolso, tu código Steam comprado quedará inactivo. Se pueden solicitar reembolsos en help.jackboxgames.com.

Mercancías:

Las mercancías como camisetas, imanes o postales no se pueden devolver ni reembolsar. Si el producto que recibiste es defectuoso,  envía una solicitud a nuestro servicio de asistencia  y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

 

¿Puedo transferir la compra de un juego de una plataforma a otra?
 

Respuesta breve: no puedes.

Jackbox Games no controla las diversas tiendas y mercados donde se venden nuestros juegos y, como resultado, no puedes transferir compras entre plataformas. Para tener el juego en una nueva plataforma, debes comprar el juego en esa plataforma.

Hay una excepción a esta regla: Si compras The Jackbox Party Pack 1, 2, 3, 4, 5 o 6 para Apple TV, también podrás descargarlo en el iPad, y viceversa.



 

Tengo problemas para conectarme a los servidores de Jackbox

Si tu juego tiene problemas para establecer y mantener una conexión con nuestros servidores, aquí hay algunas soluciones comunes que puedes probar:

  1. Cierra el juego y vuelve a abrirlo
  2. Desinstala el juego y luego vuelve a instalarlo
  3. Apaga tu consola, computadora o decodificador durante 1-2 minutos, luego vuelve a encenderlo
  4. Reinicia tu enrutador

Si estás utilizando una computadora, es posible que debas desactivar tu software antivirus y/o tu cortafuegos (firewall) para permitir que tu juego se conecte a Internet.

Y si tu software antivirus ya puso en cuarentena tu juego, deberás ingresar a la configuración de ese antivirus y sacarlo de la cuarentena.

Si ninguno de esos pasos funciona, asegúrate de que los siguientes puertos estén abiertos en tu cortafuegos (firewall) y en tu enrutador: 80, 443, 843, 38202, 38203

Puedes probar el estado de esos puertos aquí: http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Para abrir esos puertos en tu cortafuegos (firewall), consulta este artículo. Selecciona tu sistema operativo (OS) del menú desplegable: https://us.battle.net/support/en/article/7842

Para abrir esos puertos en tu enrutador, busca en Google o en la web la marca de enrutador que tienes. Deberías encontrar instrucciones sencillas sobre cómo acceder a la página de administración de esa marca de enrutador y cómo abrir puertos mientras estás allí.

Además, intenta entrar o salir de una VPN si tienes una en uso o si no se aplican ninguno de los otros pasos.

También puedes intentar cambiar entre una conexión por cable de Ethernet y una conexión inalámbrica wifi (así como también intentar configurar una nueva red wifi).

Y, como siempre, puedes enviar un ticket de apoyo para obtener ayuda adicional.



 

Tengo problemas para conectar mi dispositivo al juego
 

Si tu juego está conectado a nuestros servidores, pero no puedes conectar tus otros dispositivos al juego, aquí hay algunas soluciones que puedes probar:

  1. Actualiza tu página web
  2. Asegúrate de que el navegador que estás utilizando tenga habilitadas las cookies y JavaScript
  3. Intenta nuevamente en otro navegador
  4. Deshabilita cualquier software de bloqueo de anuncios (no siempre se portan bien con Jackbox.tv)
  5. Deshabilita las extensiones de navegador que puedan estar afectando tus cookies o tu historial de navegación (como la extensión Evernote Chrome)
  6. Borra el caché, las cookies y el historial de tu navegador web, luego cierra tu navegador web y vuelve a abrirlo (¡no hagas esto mientras se está ejecutando un juego, o no podrás volver a unirte!) (Consulta Borrar la memoria caché del navegador y los datos de cookies para obtener más información).
  7. Reinicia tu enrutador

Ten en cuenta que no se garantiza que los dispositivos destrabados (rooted o jailbroken) funcionen con nuestros juegos.

Además, tu navegador web debe admitir cookies, web-sockets, HTML5 y JavaScript para poder jugar el juego.

Y, como siempre, puedes enviar un ticket de apoyo para obtener ayuda adicional.

 


¡Mi juego se cuelga todo el tiempo! ¿Qué hago?
 

Lo primero que debes hacer al tratar de solucionar un problema como este es siempre apagar el sistema que estás utilizando, dejar que permanezca apagado durante unos treinta segundos y luego volver a encenderlo.

El siguiente paso es intentar desinstalar y reinstalar la aplicación que te está causando problemas. Recomendamos cerrar completamente la sesión de tu cuenta y reiniciar tu dispositivo antes de iniciar sesión nuevamente entre los intentos de instalación.

Si todavía tienes problemas, y estás en una PC, debes asegurarte de que no estés sobreacelerando (overclocking) ninguno de los componentes de tu computadora. Además, asegúrate de tener los controladores más actualizados para tu tarjeta gráfica.

Como nota adicional: Si se te regresa al lobby del juego, busca un mensaje de error que indique que no puedes comunicarse con los servidores del juego de Jackbox. Si eso es lo que ves, en realidad tienes problemas de conectividad, no problemas de caída.

Si continúas experimentando fallas, envíanos una solicitud de asistencia y trabajaremos contigo para solucionar el problema.




 

Cómo despejar, eliminar o borrar los datos de Steam guardados en tu PC

A veces es posible que los datos de Steam o Epic Games Store guardados en tu PC estén dañados, lo que puede causar otros problemas. Como intento de reparación, puedes probar los pasos siguientes para despejar / borrar / eliminar esos datos para garantizar un buen funcionamiento:

Pasos:

1) En Steam > Settings > Cloud, desactiva la sincronización de Steam en la nube (Steam cloud sync). No queremos que Steam restablezca los archivos que estamos por borrar

2) Sale completamente de Steam

3) Ve a la siguiente ubicación: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata

4) Deberías ver una carpeta con un nombre compuesto por muchos números. Esa es tu identificación de Steam y contiene todos los datos guardados asociados con tu cuenta de Steam. Entra en esa carpeta.

5)Busca la carpeta nombrada con el código de tu juego a continuación (como 448080 para Fibbage XL). Ese es el número de identificación de la aplicación para tu juego. Entra en esa carpeta, luego debes ir a la carpeta "remota” (remote).

6) Cuando veas la carpeta UserData.sav (irá seguida de varios números), bórrala.

 Una vez que hayas terminado con todo, puedes volver a abrir Steam

Desinstala y vuelva a instalar los paquetes e intenta abrirlos nuevamente. Si todo funciona, puedes volver a habilitar la sincronización de Steam en la nube (Steam Cloud Sync).

También debes tener en cuenta que puede haber una ubicación adicional en esa carpeta (con tu nombre de usuario) que puede contener datos. Si no hay nada eliminado hay que intentar: C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Jackbox Games\

Lista de números de identificación de aplicaciones de Steam para productos de Jackbox Games:

Fibbage XL: 448080

Quiplash: 351510

Drawful 2: 442070

The Jackbox Party Pack: 331670

The Jackbox Party Pack 2 : 397460

The Jackbox Party Pack 3: 331670

The Jackbox Party Pack 4: 610180

The Jackbox Party Pack 5: 774461

The Jackbox Party Pack 6: 1005300

Quiplash 2 InterLASHional:  1111940



 

Cómo encontrar y borrar datos guardados en Mac
 

A veces es posible que los datos guardados de tu Mac App Store, Mac Steam o Mac Epic Game Store estén dañados, lo que puede causar otros problemas o debe eliminarse en general. Como intento de reparación, puedes probar los pasos siguientes para despejar / borrar / eliminar esos datos para garantizar un buen funcionamiento:

La ubicación de los datos guardados por el juego en la plataforma Mac está aquí

/Users/{youruser}/Library/Containers/{appid}/Data/Library/Application Support/Jackbox Games/{apptitle}/

Sin embargo, en algunos de los juegos más antiguos o específicos, los datos guardados en la plataforma Mac están aquí /Users/{youruser}/Library/Application Support/Jackbox Games/

En esta carpeta habrá una carpeta para todos nuestros juegos, como "The Jackbox Party Pack". Dentro de esa carpeta habrá un archivo llamado "UserData.sav" que se puede borrar.

NOTA: Ignora las otras carpetas que tienen "jackbox" en el nombre. Esto DEBE ser de la carpeta Jackbox Games. :

Puedes usar el comando "SHIFT + CMD (o la tecla de Windows) + H" para llegar rápidamente a la carpeta /Users/ y, desde el lanzamiento de macOS Sierra, cuando estés en Finder, ahora es posible usar el acceso directo: "CMD (o la tecla de Windows) + SHIFT +" para ocultar o mostrar la carpeta.

Pero, esa carpeta de la Biblioteca está oculta, por lo que deberás asegurarte de que esté visible. Esto se hace de la siguiente manera:

La manera larga para mostrar archivos ocultos de Mac OS X es la siguiente:

  1. Abre “Terminal” que se encuentra en Finder > Applications > Utilities (la aplicación que se parece al “Símbolo del Sistema”)
  2. En Terminal, pega lo siguiente: defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles YES
  3. Presiona “return” (volver)
  4. Mantén presionada la tecla "Option/alt", luego haz clic derecho en el icono “Finder” en el dock y haz clic en “Relanzar” (Relaunch). 
    NOTA: Para ocultar haz lo siguiente: defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles NO





 

Hay una gran cantidad de plataformas distintas de las que puedes escoger. ¿Cuál debo escoger?

 

¡Esto es como pedirles a los padres que elijan a su hijo favorito!

Elegir una plataforma para comprar Jackbox Games depende de muchas cosas. Ten en cuenta que los juegos no son transferibles entre plataformas, así que si compras en una y decides que lo quieres en otra plataforma, tendrás que hacer otra compra, ¡así que esta es una decisión importante!

Un caso de uso muy popular es llevar una computadora portátil con los juegos a la casa de un amigo, lo que permite combinar el poder de una consola con la portabilidad de un decodificador o consola. Si ese es el caso, Steam (PC/Mac), Epic Games Store (PC/Mac) o Mac App Store son las opciones ideales, ya que puedes llevarlos a cualquier parte o instalar el juego en una computadora que ya está en el lugar donde jugarás a través del software relevante y conectar la computadora (a través de un cable HDMI) a un televisor donde todos puedan ver el juego. Nintendo Switch y decodificadores como Amazon Fire TV o Apple TV también son muy portátiles.

Plataformas más potentes como Xbox One y PlayStation ejecutan los juegos realmente bien, y Xbox One X y PlayStation Pro muestran algunos de los juegos en 4k, lo cual es muy bonito. Sin embargo, ten en cuenta que estas plataformas no están hechas para moverse con frecuencia.

¡En última instancia, la decisión es tuya!