German Support / Deutsche Unterstützung

Wie schließe ich mich einem Spiel an?

Jedes Gerät mit einem Webbrowser kann verwendet werden, um an einem unserer Spiele teilzunehmen. Folge einfach den untenstehenden Anweisungen:

  1. Zu Jackbox.tv gehen
  2. Den vierstelligen Room-Code eingeben, der im Spiel angezeigt wird
  3. Deinen Spielernamen eingeben
  4. Spiel starten!

Denke daran, dass sich nur ein Benutzer pro Browser und Gerät anmelden darf. Dein Webbrowser muss Cookies, Web-Sockets, HTML5 und JavaScript unterstützen, um das Spiel spielen zu können. (Keine Sorge. Nahezu jeder moderne Browser unterstützt all diese Dinge)

Wenn Du noch mehr Hilfe beim Start eines Spiels benötigst, gehe zu unserem Tutorial gleich hier!

Und wie immer kannst Du ein Support-Ticket für zusätzliche Hilfe einreichen.

 

Wie beantrage ich eine Rückerstattung für ein Spiel?
 

Jeder Marktplatz hat seine eigenen Richtlinien zur Rückerstattung. Wenn Du ein Spiel von Steam, Nintendo, Sony, Microsoft, Amazon, Apple, Google oder Comcast gekauft hast, musst Du eine Rückerstattung direkt bei diesen Unternehmen beantragen. Es gibt auch Marktplätze, die keine Rückerstattungen anbieten. Wir haben Links zu den einzelnen Rückerstattungsrichtlinien unten angegeben:

Wie sehen Eure Rückerstattungsrichtlinien aus?
 

Spiele, die über einen Marktplatz gekauft wurden:

Wenn Du ein Spiel über einen Marktplatz wie Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity usw. gekauft hast, musst Du deren Rückerstattungsrichtlinien einsehen  oder  ein Ticket bei unserem Helpdesk einreichen

Bei eingelösten Steam-Codes gibt es keinen Anspruch auf eine Rückerstattung von uns. Wenn Du Deinen Steam-Code nicht eingelöst hast, hast Du ab dem Kaufdatum 2 Wochen Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Du eine Rückerstattung erhältst, wird Dein gekaufter Steam-Code inaktiv gemacht. Rückerstattungen können unter help.jackboxgames.com beantragt werden.

Werbewaren:

Werbewaren wie T-Shirts, Magnete oder Postkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Wenn das von Dir erhaltene Produkt defekt ist, sende bitte  eine Anfrage an unseren Helpdesk , und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

 

Kann ich einen Spielkauf von einer Plattform auf eine andere übertragen?

Kurze Antwort: Das kannst Du nicht.

Jackbox Games hat keine Kontrolle über die verschiedenen Läden und Marktplätze, auf denen unsere Spiele verkauft werden, und daher kannst Du keine Käufe von einer Plattform auf eine andere übertragen. Um das Spiel auf einer neuen Plattform zu haben, musst Du das Spiel auf dieser Plattform kaufen.

Es gibt eine Ausnahme von dieser Regel: Wenn Du The Jackbox Party Pack 1, 2, 3, 4, 5 oder 6 für Apple TV kaufst, kannst Du es auch auf das iPad herunterladen und umgekehrt.



 

Ich habe Probleme bei der Verbindung zu den Jackbox-Servern
 

Wenn es bei Deinem Spiel Probleme gibt, eine Verbindung zu unseren Servern herzustellen und aufrechtzuerhalten, kannst Du wie folgt ein paar übliche Lösungen ausprobieren:

  1. Das Spiel schließen und wieder öffnen
  2. Das Spiel deinstallieren und dann neu installieren
  3. Deine Konsole, Deinen Computer oder Deine Set-Top-Box für 1 bis 2 Minuten aus- und dann wieder einschalten
  4. Deinen Router neu starten

Wenn Du einen Computer verwendest, musst Du möglicherweise Deine Antiviren-Software und/oder Deine Firewall deaktivieren, damit Dein Spiel eine Verbindung zum Internet herstellen kann.

Und wenn Deine Antiviren-Software Dein Spiel bereits in Quarantäne verlegt hat, musst Du die Einstellungen dieses Antiviren-Programms überprüfen und die Quarantäne aufheben.

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, stelle sicher, dass die folgenden Ports auf Firewall und Router offen sind: 80, 443, 843, 38202, 38203

Du kannst den Status dieser Ports hier testen: http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Wie man diese Ports auf der Firewall öffnet, kannst Du in diesem Artikel nachlesen. Betriebssystem aus dem Dropdown-Menü auswählen: https://us.battle.net/support/en/article/7842

Diese Ports auf dem Router öffnen, indem Du bei Google oder im Internet nach der Marke Deines Routers suchst. Da solltest eine einfache Anleitung finden, wie Du auf die Verwaltungsseite der jeweiligen Router-Marke zugreifen und dort Ports öffnen kannst.

Wenn Du Zugang zu einem VPN hast oder wenn keine anderen Schritte zutreffen, versuche außerdem, auf einen VPN-Zugangspunkt zuzugreifen bzw. einen Zugangspunkt zu verlassen.

Du kannst auch versuchen, zwischen einer kabelgebundenen Ethernet- und einer drahtlosen Wi-Fi-Verbindung zu wechseln (und auch probieren, ein neues Wi-Fi-Netzwerk einzurichten).

Und wie immer kannst Du zusätzliche Hilfe anfordern, indem Du ein Support-Ticket einreichst.



 

Ich habe Probleme, mein Gerät mit dem Spiel zu verbinden

Wenn Dein Spiel mit unseren Servern verbunden ist, Du aber Deine anderen Geräte nicht an das Spiel anschließen kannst, findest Du hier ein paar Lösungen, die Du ausprobieren kannst:

  1. Deine Webseite aktualisieren
  2. Sicherstellen, dass der von Dir verwendete Browser Cookies und JavaScript aktiviert hat
  3. Es noch einmal mit einem separaten Browser versuchen
  4. Jegliche Software zur Blockierung von Werbung deaktivieren (diese funktionieren nicht immer mit Jackbox.tv)
  5. Alle Browsererweiterungen deaktivieren, die Deine Cookies oder Deinen Browserverlauf beeinflussen könnten (beispielsweise die Evernote-Chrome-Erweiterung)
  6. Den Cache, die Cookies und den Verlauf aus Deinem Webbrowser löschen, dann den Webbrowser schließen und erneut öffnen (tu dies nicht, während ein Spiel läuft, sonst kannst Du nicht wieder teilnehmen!) (siehe Löschen von Browser-Cache- und Cookie-Daten für weitere Informationen!)
  7. Deinen Router neu starten

Denke daran, dass gerootete oder mit Jailbreak modifizierte Geräte nicht unbedingt mit unseren Spielen funktionieren.

Zusätzlich muss Dein Webbrowser Cookies, Web-Sockets, HTML5 und JavaScript unterstützen, damit das Spiel gespielt werden kann.

Und wie immer kannst Du zusätzliche Hilfe anfordern, indem Du ein Support-Ticket einreichst .




Mein Spiel stürzt immer wieder ab! Was mache ich jetzt?
 

Zur Behebung eines solchen Problems muss man immer zuerst das verwendete System ausschalten, es etwa dreißig Sekunden lang ausgeschaltet lassen und es dann wieder einschalten.

Der nächste Schritt besteht darin, die Anwendung, die Dir Probleme bereitet, zu deinstallieren und neu zu installieren. Wir empfehlen, Dich zwischen den Installationsversuchen vollständig von Deinem Konto abzumelden und Dein Gerät neu zu starten, bevor Du Dich erneut anmeldest.

Wenn Du immer noch Probleme hast und Dich an einem PC befindest, solltest Du sicherstellen, dass Du keine Deiner Computerkomponenten übertaktest. Stelle außerdem sicher, dass Du die aktuellsten Treiber für Deine Grafikkarte hast.

Ein zusätzlicher Hinweis: Wenn Du in die Lobby des Spiels zurückgebracht wirst, suche nach einer Fehlermeldung, die besagt, dass Du die Jackbox-Spielserver nicht erreichen kannst. Wenn Du das siehst, dann hast Du keine Absturzprobleme, sondern Verbindungsstörungen.

Wenn es weiterhin zum Absturz kommt, sende uns bitte eine Support-Anfrage, und wir werden mit Dir zusammen das Problem beheben.


 

Wie man PC-Steam-Speicherdaten löscht, entfernt oder löscht
 

Manchmal kann es vorkommen, dass Deine PC-Steam- oder PC-Epic Games Store-Speicherdaten beschädigt sind, was andere Probleme verursachen kann. Zur Behebung und Gewährleistung eines frischen Ausgangszustands kannst Du die folgenden Schritte zum Löschen / Entfernen ausprobieren:

Schritte:

1) Unter Steam > Settings > Cloud Steam-Cloud-Synch deaktivieren. Wir wollen nicht, dass Steam die Dateien, die wir löschen wollen, wiederherstellt

2) Steam komplett beenden

3) Zum folgenden Ort gehen: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata

4) Dort siehst Du einen Ordner mit einem Namen, der sich aus vielen Zahlen zusammensetzt. Das ist Deine Steam-ID, die alle mit Deinem Steam-Konto verbundenen Speicherdaten enthält. In diesen Ordner gehen.

5) Den Ordner mit Deinem unten angegebenen Spielcode finden (z. B. 448080 für Fibbage XL). Das ist die App-ID für Dein Spiel. In diesen Ordner und dann in den „remote-“ Ordner gehen.

6) Den Ordner UserData.sav (gefolgt einer langen Reihe von Zahlen) löschen.

 Wenn Du mit allem fertig bist, kannst Du Steam-Backup öffnen

Die Pakete deinstallieren und neu installieren und dann versuchen, sie erneut zu öffnen. Wenn alles funktioniert, kannst Du Steam-Cloud Sync wieder aktivieren.

Beachte auch, dass, wenn nichts gelöscht werden kann, es in diesem Ordner (mit Deinem Benutzernamen) einen zusätzlichen, Daten enthaltenden Speicherort geben kann: C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Jackbox Games\

Steam AppID-Liste für Jackbox-Spiele-Produkte:

Fibbage XL: 448080

Quiplash: 351510

Drawful 2: 442070

The Jackbox Party Pack: 331670

The Jackbox Party Pack 2: 397460

The Jackbox Party Pack 3: 331670

The Jackbox Party Pack 4: 610180

The Jackbox Party Pack 5: 774461

The Jackbox Party Pack 6: 1005300

Quiplash 2 InterLASHional: 1111940



 

 Wie man Speicherdaten auf dem Mac findet und löscht
 

Manchmal kann es vorkommen, dass Deine Mac-App Store-, Mac-Steam- oder Mac-Epic Game Store-Speicherdaten beschädigt sind, was zu anderen Problemen führen kann bzw. die generell entfernt werden müssen. Zur Behebung und Gewährleistung eines frischen Ausgangszustands kannst Du die folgenden Schritte zum Löschen / Entfernen ausprobieren:

Die Spielstände auf der Mac-Plattform sind hier gespeichert

/Users/{youruser}/Library/Containers/{appid}/Data/Library/Application Support/Jackbox Games/{apptitle}/

Einige der älteren oder spezifischen Spielstände auf der Mac-Plattform befinden jedoch hier /Users/{youruser}/Library/Application Support/Jackbox Games/

In diesem Ordner befindet sich ein Ordner für alle unsere Spiele, wie zum Beispiel „The Jackbox Party Pack“. Darin liegt eine Datei namens „UserData.sav“, die gelöscht werden kann.

HINWEIS: Ignoriere die anderen Ordner, die „Jackbox“ in ihrem Namen haben. Dies MUSS aus dem Ordner Jackbox Games stammen. :

Du kannst den Befehl „SHIFT + CMD(oder Windows-Taste) + H“ verwenden, um schnell zum /Users/Ordner zu gelangen. Seit der Veröffentlichung von macOS Sierra kann man im Finder nun die Verknüpfung verwenden: „CMD(oder Windows-Taste) + SHIFT +“ zum Verbergen oder Anzeigen

Dieser Bibliotheksordner ist jedoch verborgen, so dass Du sicherstellen musst, dass er sichtbar ist. Dies macht man wie folgt:

Eine lange Methode, verborgene Mac OS X-Dateien anzuzeigen ist wie folgt:

  1. Terminal in Finder > Applications > Utilities öffnen (d.h. die Anwendung, die wie eine „Befehlseingabeaufforderung“ aussieht)
  2. Im Terminal Folgendes einfügen: defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles YES
  3. Auf „Zurück“ drücken
  4. Die Taste „Option/alt“ gedrückt halten, dann mit der rechten Maustaste auf das Finder-Symbol im Dock klicken und dann auf „Relaunch“ klicken.
    HINWEIS: Zum Verbergen Folgendes tun: defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles NO




 

Es gibt eine Vielzahl von möglichen Plattformen zur Auswahl. Welche soll ich wählen?

Das ist, als ob man Eltern fragt, welches ihr Lieblingskind ist!

Von welcher Plattform man Jackbox-Spiele kauft, hängt von vielen Faktoren ab. Bedenke, dass Spiele nicht von einer Plattform auf eine andere übertragbar sind. Wenn Du also auf einer Plattform kaufst und entscheidest, dass Du es auf einer anderen haben willst, musst Du einen weiteren Kauf tätigen, dies ist also eine wichtige Entscheidung!

Ein sehr beliebter Anwendungsfall ist, einen Laptop mit den Spielen zu einem Freund mitzunehmen, wodurch die Leistungsfähigkeit einer Konsole mit der Tragbarkeit einer Set-Top-Box oder Konsole kombiniert werden kann. Wenn das der Fall ist, ist Steam(PC/Mac), Epic Games Store(PC/Mac) oder der Mac App Store der richtige Weg, da Du diese überall mit hinnehmen oder das Spiel über die entsprechende Software auf einem Computer installieren kannst, der bereits am Zielort ist und möglicherweise über HDMI auf einem Fernseher spielt, wo es jeder sehen kann. Nintendo Switch und Set-Top-Boxen wie Amazon Fire TV oder Apple TV können ebenfalls leicht mitgenommen werden.

Auf leistungsfähigeren Plattformen wie Xbox One und PlayStation laufen die Spiele besonders gut, und die Xbox One X und PlayStation Pro geben einige der Spiele in 4k wieder, was sehr schön aussieht. Beachte jedoch, dass diese weniger dazu gedacht sind, häufig herumgetragen zu werden.

Letztendlich liegt die Entscheidung bei Dir!