Italian Support / Supporto Italiano

Cosa devo fare per giocare?

Qualsiasi dispositivo con un browser permette di giocare ai nostri giochi, basta seguire le istruzioni qui di seguito:

  1. Vai su Jackbox.tv
  2. Inserisci il codice stanza di 4 lettere visualizzato nel gioco
  3. Inserisci il tuo nome giocatore
  4. Premi Gioca!

Tieni presente che può accedere solo un utente per browser per dispositivo. Per poter giocare, il browser deve supportare cookies, web-socket, HTML5 e JavaScript (non preoccuparti: quasi tutti i browser moderni li supportano).

Se hai bisogno di altro aiuto per avviare un gioco, passa al nostro tutorial qui!

Inoltre, come sempre, puoi inoltrare un ticket di supporto per ricevere assistenza.



 

Cosa devo fare per richiedere il rimborso per un gioco?
 

Ogni mercato prevede la sua politica di rimborso. Se hai acquistato un gioco da Steam, Nintendo, Sony, Microsoft, Amazon, Apple, Google o Comcast, devi richiedere un rimborso direttamente a loro. Diversi mercati non offrono rimborsi. Di seguito troverai i link a ciascuna politica di rimborso:

Qual è la vostra politica per i rimborsi?

Giochi acquistati attraverso un mercato:

Se hai acquistato un gioco attraverso un mercato come Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity, ecc., dovrai controllare la loro politica di rimborso  o inoltrare un ticket al nostro help desk

Non rimborsiamo codici Steam riscattati. Se non hai riscattato il tuo codice Steam, hai 2 settimane di tempo dalla data dell’acquisto per richiedere un rimborso. Dopo aver ricevuto il rimborso, il codice Steam che hai acquistato verrà disattivato. I rimborsi possono essere richiesti su help.jackboxgames.com.

Merchandising:

Il merchandising come T-shirt, calamite o cartoline non può essere restituito o rimborsato. Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso,  invia una richiesta al nostro helpdesk e faremo il possibile per risolvere il problema.



 

Posso trasferire l’acquisto di gioco da una piattaforma all’altra?

Risposta breve: non puoi.

Jackbox Games non controlla i vari negozi e mercati dove sono venduti i nostri giochi, di conseguenza non puoi trasferire acquisti fra piattaforme. Per avere il gioco su una nuova piattaforma, devi acquistare il gioco su quella piattaforma.

C’è un’unica eccezione a questa regola: Se acquisti The Jackbox Party Pack 1, 2, 3, 4, 5, o 6 per Apple TV, puoi anche scaricarlo sull’iPad, e vice versa.



 

Ho problemi a collegarmi ai server Jackbox

Se il tuo gioco ha problemi a stabilire e mantenere una connessione con i nostri server, ecco alcune soluzioni comuni che puoi provare:

  1. Chiudi e riapri il gioco
  2. Disinstalla e reinstalla il gioco
  3. Spegni la console, il computer o il set-up box per 1-2 minuti, quindi riaccendi
  4. Riavvia il router

Se usi un computer, è possibile che il software antivirus e/o il firewall debbano essere disattivati per consentire al gioco di collegarsi a internet.

Inoltre, se il tuo software antivirus ha già messo in quarantena il gioco, devi andare nelle impostazioni del software antivirus e rimuoverlo dalla quarantena.

Se i suggerimenti precedenti non funzionano, assicurati che le seguenti porte siano aperte sul firewall e router: 80, 443, 843, 38202, 38203

Puoi testare lo stato di queste porte qui: http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Per aprire queste porte sul firewall, consulta questo articolo. Seleziona il tuo sistema operativo dall’elenco a discesa: https://us.battle.net/support/en/article/7842

Per aprire queste porte sul tuo router, cerca con Google o con un altro motore di ricerca la marca del router che usi. Dovresti trovare istruzioni precise su come accedere alla pagina di amministrazione del router di quella marca e su come aprire le porte.

In aggiunta, cerca di collegarti e scollegarti a/da una VPN se ne stai usando una o se nessuna delle altre soluzioni funziona.

Puoi anche provare a passare da un ethernet cablato a un collegamento wi-fi wireless (o provare a configurare una nuova rete wi-fi).

Inoltre, come sempre, puoi inoltrare un ticket di supporto per ricevere assistenza.


 

Ho problemi a collegare il mio dispositivo al gioco

Se il tuo gioco è collegato ai nostri server, ma non riesci a collegare gli altri tuoi dispositivi al gioco, ecco alcune soluzioni che puoi provare:

  1. Aggiorna la tua pagina web
  2. Assicurati che il browser che usi abbia cookies e JavaScript abilitati
  3. Riprova con un browser diverso
  4. Disattiva eventuali software di blocco annunci (non trattano sempre bene Jackbox.tv)
  5. Disattiva qualsiasi estensione di browser che potrebbe influenzare i cookies o la cronologia del browser (come l’estensione Chrome Evernote)
  6. Svuota la cache, i cookies e la cronologia del browser, quindi chiudi il browser e riaprilo (non farlo con un gioco in funzione, altrimenti non potrai rientrare!) (vedi Svuotamento cache browser e dati cookie per maggiori informazioni!)
  7. Riavvia il router

Tieni presente che i dispositivi rooted o jail-broken non funzionano sempre con i nostri giochi.

In aggiunta, il browser deve supportare cookies, web-socket, HTML5, e JavaScript per poter giocare.

Inoltre, come sempre, puoi inoltrare un ticket di supporto  per ricevere assistenza.


Il mio gioco continua a bloccarsi! Che cosa devo fare?

La prima cosa da fare quando si tenta di risolvere un problema è spegnere il sistema che si usa, lasciarlo spento per circa trenta secondi e quindi riaccenderlo.

La seconda cosa è provare a disinstallare e reinstallare l’applicazione che sta creando problemi. Ti raccomandiamo di uscire completamente dal tuo account e di riavviare il dispositivo prima di riaccendere fra un tentativo di installazione e l’altro.

Se continui ad avere problemi e stai usando un PC, verifica l’assenza di overclocking dei componenti del computer. Controlla inoltre di avere i driver più recenti della tua scheda grafica.

Come nota aggiuntiva: Se vieni riportato alla lobby del gioco, controlla se compare un messaggio di errore che indica la mancata connessione con i server di gioco Jackbox. Se lo vedi, significa che hai problemi di connessione, non di arresto anomalo.

Se gli arresti anomali continuano, inviaci una richiesta di supporto e ti aiuteremo a risolvere il problema.




 

Come cancellare, rimuovere o eliminare i dati dei salvataggi PC Steam

Talvolta è possibile che i dati dei salvataggi PC Steam o PC Epic Games Store siano corrotti, causando altri problemi. Come possibile soluzione, puoi provare questi passaggi per azzerare / eliminare / rimuovere i dati e assicurare uno stato pulito:

Passaggi:

1) In Steam > Settings > Cloud, disattiva Steam cloud sync. Non vogliamo che Steam ripristini i file che stai per eliminare

2) Esci da Steam completamente

3) Vai a: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata

4) Dovresti vedere una cartella con un nome composto da molti numeri. È il tuo Steam ID, che contiene tutti i dati salvati associati al tuo account Steam. Entra nella cartella.

5) Individua la cartella con sotto il tuo codice di gioco (come 448080 per Fibbage XL). È l’App ID per il tuo gioco. Apri la cartella e vai nella cartella “remota”.

6) Quando vedi la cartella UserData.sav (sarà seguita da diversi numeri), eliminala.

Una volta terminato, puoi riaprire Steam

disinstalla e reinstalla i pack e prova a riaprirli. Se funziona tutto, puoi riattivare Steam Cloud Sync.

Tieni inoltre presente che potrebbe esserci un’altra posizione in quella cartella (con il tuo nome utente) che potrebbe contenere dati e che potresti provare, se non viene cancellato niente: C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Jackbox Games\

Elenco degli Steam AppID per i prodotti Jackbox Games: E

Fibbage XL: 448080

Quiplash: 351510

Drawful 2: 442070

The Jackbox Party Pack: 331670

The Jackbox Party Pack 2: 397460

The Jackbox Party Pack 3: 331670

The Jackbox Party Pack 4: 610180

The Jackbox Party Pack 5: 774461

The Jackbox Party Pack 6: 1005300

Quiplash 2 InterLASHional: 1111940



 

Come individuare e cancellare dati dei salvataggi su Mac
 

Talvolta è possibile che i dati dei salvataggi Mac App Store, Mac Steam o Mac Epic Game Store siano corrotti, causando altri problemi o dovendo comunque essere rimossi. Come possibile soluzione, puoi provare questi passaggi per azzerare / eliminare / rimuovere i dati e assicurare uno stato pulito:

Le posizioni dei salvataggi giochi sulla piattaforma Mac sono elencate qui sotto

/Users/{youruser}/Library/Containers/{idapp}/Data/Library/Application Support/Jackbox Games/{apptitle}/

Tuttavia su alcuni dei salvataggi giochi più vecchi o specifici sulla piattaforma Mac il percorso è /Users/{youruser}/Library/Application Support/Jackbox Games/

In questa cartella ci sarà una cartella per tutti i tuoi giochi come “The Jackbox Party Pack” In quella cartella ci sarà un file chiamato “UserData.sav” che può essere cancellato.

NOTA: Ignora le altre cartelle che hanno “jackbox” nel nome. DEVE essere dalla cartella Jackbox Games. :

Puoi usare il comando “MAIUSC + CMD (o il tasto Windows) + H” per arrivare rapidamente alla cartella /Users/folder e, a partire dalla versione macOS Sierra, da Finder è ora possibile usare la scelta rapida: “CMD (o tasto Windows) + MAIUSC +” per mostrare o nascondere.

Tuttavia, quella cartella Library è nascosta, perciò devi assicurarti che sia visibile. A questo fine:

la soluzione più lunga consiste nel mostrare i file Mac OS X nascosti come segue:

  1. Apri Terminale in Finder > Applicazioni > Utility (l’applicazione “Prompt dei comandi”)
  2. Nel Terminale, incolla quanto segue: defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles YES
  3. Premi invio
  4. Tieni premuto il tasto “Option/alt”, fai clic con il pulsante destro sull’icona Finder nel dock e fai clic su Riapri. 
    (NOTA: Per nascondere incolla: defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles NO



 

Ci sono molte piattaforme fra cui scegliere. Quale devo scegliere?
 

È come chiedere a dei genitori di scegliere il figlio preferito!

La scelta di una piattaforma da cui acquistare Jackbox Games dipende da molti fattori. Tieni presente che i giochi non sono trasferibili fra piattaforme, di conseguenza se acquisti un gioco su una piattaforma e poi decidi che lo vuoi su un’altra piattaforma, devi ripetere l’acquisto, perciò è una decisione importante!

Una soluzione molto diffusa consiste nel portare un laptop con i giochi a casa di un amico, coniugando così la forza di una console alla portabilità di un set-top box o di una console. In questo caso, la soluzione migliore è Steam (PC/Mac), Epic Games Store (PC/Mac) o il Mac App Store perché puoi portarli con te ovunque o installare il gioco su un computer che si trova già presso la destinazione usando il relativo software e potenzialmente giocando mediante HDMI su una TV dove tutti possono vedere il gioco. Anche Nintendo Switch e set-top box come Amazon Fire TV o Apple TV sono molto portatili.

Piattaforme più potenti come Xbox One e PlayStation eseguono i giochi molto bene, e Xbox One X e PlayStation Pro eseguono un ottimo rendering di alcuni dei giochi in 4k. Tuttavia, tieni presente che queste piattaforme non sono progettate per spostamenti frequenti.

In definitiva, la decisione spetta a te!