French Support / Aide en Français

Comment puis-je participer à un jeu ?
Tout appareil équipé d’un navigateur Internet peut participer à un de nos jeux – il suffit de suivre les instructions ci-dessous :

  1. Allez à Jackbox.tv

  2. Saisissez le code de salle de 4 lettres qui s’affiche dans le jeu 

  3. Saisissez votre nom de joueur

  4. Appuyez sur « Play » (jouer) !

N’oubliez pas qu’un seul utilisateur par navigateur et par appareil peut se connecter. Votre navigateur Web doit être compatible avec les fichiers témoins, les Websockets, HTML5 et JavaScript pour que vous puissiez jouer au jeu. (Ne vous inquiétez pas. C’est le cas de presque tous les navigateurs modernes.)

 Si vous avez besoin d’aide pour démarrer un jeu, vous trouverez  notre didacticiel ici ! 

Et comme toujours, vous pouvez envoyer une demande d’assistance supplémentaire.
 

Comment puis-je demander le remboursement d’un jeu ?

Chaque marché a sa propre politique en matière de remboursement. Si vous avez acheté un jeu auprès de Steam, Nintendo, Sony, Microsoft, Amazon, Apple, Google ou Comcast, vous devez lui demander un remboursement directement. Plusieurs marchés n’offrent pas de remboursement. Vous trouverez ci-dessous des liens vers chaque politique de remboursement :

Quelle est votre politique de remboursement ? 
 

Jeux achetés sur un marché :
 

Si vous avez acheté un jeu sur un marché comme Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity, etc., vous devrez consulter sa politique de remboursement   ou   envoyer une demande d’assistance à notre service technique 

Les codes Steam qui ont été échangés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement de notre part. Si vous n’avez pas utilisé votre code Steam, vous aurez 2 semaines à compter de la date d’achat pour demander un remboursement. Une fois le remboursement effectué, le code Steam que vous avez acheté sera rendu inactif. Vous pouvez demander un remboursement sur help.jackboxgames.com.
 

 Marchandises : 
 

Les articles tels que les T-shirts, les aimants ou les cartes postales ne sont ni retournables ni remboursables. Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez   envoyer une demande à notre service d’assistance   et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.



 

Puis-je transférer un achat de jeu d’une plateforme à une autre ? 
 

Réponse courte : ce n’est pas possible.

Jackbox Games ne contrôle pas les différents marchés et boutiques où nos jeux sont vendus et, par conséquent, vous ne pouvez pas transférer vos achats d’une plateforme à l’autre. Pour avoir le jeu sur une nouvelle plateforme, vous devez acheter le jeu sur cette plateforme. 

Il y a une exception à cette règle : si vous achetez The Jackbox Party Pack 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 pour l’Apple TV, vous pourrez également le télécharger sur l’iPad, et vice versa.



 

 J’ai du mal à me connecter aux serveurs Jackbox 
 

Si votre jeu a du mal à établir et à maintenir une connexion à nos serveurs, voici quelques solutions fréquentes que vous pouvez essayer :

  1. Fermez le jeu et rouvrez-le
     

  2. Désinstallez le jeu, puis réinstallez-le

  3. Éteignez votre console, votre ordinateur ou votre décodeur pendant 1 à 2 minutes, puis rallumez-le

  4. Redémarrez votre routeur

Si vous utilisez un ordinateur, il se peut que vous deviez désactiver votre logiciel antivirus et / ou votre pare-feu pour permettre à votre jeu de se connecter à Internet.

Et si votre logiciel antivirus a déjà mis votre jeu en quarantaine, vous devez accéder aux paramètres de cet antivirus et le mettre en quarantaine.

Si aucune de ces mesures ne fonctionne, assurez-vous que les ports suivants sont ouverts sur votre pare-feu et votre routeur : 80, 443, 843, 38202, 38203

Vous pouvez tester l’état de ces ports ici : http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Pour ouvrir ces ports sur votre pare-feu, veuillez vous reporter à cet article. Choisissez votre système d’exploitation dans le menu déroulant :  https://us.battle.net/support/en/article/7842

Pour ouvrir ces ports sur votre routeur, recherchez sur Google ou sur le Web la marque de votre routeur. Vous devriez trouver des instructions simples sur les modalités d’accès à la page d’administration de cette marque de routeur et d’ouverture des ports sur cette page.

Essayez également de vous connecter et déconnecter à un VPN si vous en avez un en cours d’utilisation ou si aucune autre mesure ne s’applique. 

Vous pouvez également essayer de basculer entre une connexion Ethernet à fil et une connexion Wi-Fi sans fil (vous pouvez aussi essayer de configurer un nouveau réseau Wi-Fi).

Et comme toujours, vous pouvez   envoyer une demande d’assistance  supplémentaire.


 

J’ai du mal à connecter mon appareil au jeu 
 

Si votre jeu est connecté à nos serveurs, mais vous ne pouvez pas connecter vos autres appareils au jeu, voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

  1. Rafraîchissez votre page Web

  2. Assurez-vous que les fichiers témoins et JavaScript sont activés pour votre navigateur

  3. Réessayez sur un autre navigateur

  4. Désactivez tous les logiciels de blocage des publicités (ils ne fonctionnent pas toujours bien avec Jackbox.tv)

  5. Désactivez toutes les extensions de navigateur susceptibles d’affecter vos fichiers témoins ou votre historique de navigation (comme Chrome Evernote)

  6. Videz le cache, les fichiers témoins et l’historique de votre navigateur Web, puis fermez votre navigateur Web et rouvrez-le (ne le faites pas pendant qu’un jeu est en cours, sinon vous ne pourrez pas vous reconnecter au jeu !) (Voir  Effacement du cache du navigateur et des données des fichiers témoins pour plus d’informations !) 

  7. Redémarrez votre routeur

Sachez qu’il n’est pas garanti que les appareils rootés ou débridés fonctionnent avec nos jeux.

Il faut également que votre navigateur Web soit compatible avec les fichiers témoins, les web-sockets, HTML5 et JavaScript pour pouvoir jouer. 

Et comme toujours, vous pouvez  envoyer une demande d’assistance   supplémentaire.

 


Mon jeu ne cesse de planter !  Que dois-je faire ?

 

La première chose à faire lors du dépannage d’un problème comme celui-ci est toujours d’éteindre le système que vous utilisez, de le laisser éteint pendant environ trente secondes, puis de le rallumer.

Ensuite, il faut essayer de désinstaller et de réinstaller l’application qui vous pose problème. Nous vous recommandons de vous déconnecter complètement de votre compte et de redémarrer votre appareil avant de vous reconnecter entre les tentatives d’installation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous êtes sur un PC, vous devez vous assurer que vous ne surcadencez aucun des composants de votre ordinateur. Assurez-vous également que vous disposez des pilotes les plus récents pour votre carte graphique.

En complément : Si vous êtes ramené dans le lobby du jeu, cherchez un message d’erreur qui mentionne ne pas pouvoir atteindre les serveurs de jeux Jackbox. Si c’est ce que vous voyez, vous avez en fait des problèmes de connectivité, pas des problèmes de plantage.

Si le jeu continue de planter, veuillez nous envoyer une demande d’assistance et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.


 

 Comment effacer, supprimer ou nettoyer vos données de sauvegarde Steam PC 
 

Il peut parfois arriver que vos données de sauvegarde PC Steam ou PC Epic Games Store soient corrompues, ce qui peut entraîner d’autres problèmes. Pour y remédier, vous pouvez essayer les mesures suivantes pour les nettoyer / effacer / supprimer pour repartir à zéro : 

 Étapes :  

1) Dans Steam> Settings (Paramètres)> Cloud, désactivez la synchronisation Steam Cloud Sync. Nous ne voulons pas que Steam restaure les fichiers que nous sommes sur le point de supprimer

2) Quittez complètement Steam

3) Allez à l’emplacement suivant : C:\Program Files(x86)\Steam \userdata

4) Vous devriez voir un répertoire dont le nom est une combinaison de nombreux chiffres. Il s’agit de votre identifiant Steam et ce répertoire contient toutes les données de sauvegarde associées à votre compte Steam. Entrez dans ce répertoire.

5) Trouvez le répertoire qui porte le nom de votre code de jeu ci-dessous (par exemple 448080 pour Fibbage XL). C’est l’identifiant d’application pour votre jeu. Allez dans ce répertoire, puis dans le répertoire « remote ». 

6) Lorsque vous voyez le répertoire UserData.sav (suivi d’un grand nombre de chiffres), supprimez-le.

Une fois que vous avez terminé, vous pouvez rouvrir Steam ; 

désinstallez et réinstallez les packs, puis essayez de les rouvrir. Si tout fonctionne bien, vous pouvez réactiver Steam Cloud Sync.

Notez également qu’il peut y avoir un emplacement supplémentaire dans ce répertoire (avec votre nom d’utilisateur) qui peut contenir des données si rien ne s’efface pour essayer : C:\Users\YourUserName\AppData\Local\Jackbox Games\

Liste de Steam AppID pour les produits Jackbox Games : 

Fibbage XL : 448080

Quiplash : 351510

Drawful 2 : 442070

The Jackbox Party Pack : 331670

The Jackbox Party Pack 2 : 397460

The Jackbox Party Pack 3 : 331670

The Jackbox Party Pack 4 : 610180

The Jackbox Party Pack 5 : 774461

The Jackbox Party Pack 6 : 1005300
Quiplash 2 InterLASHional: 
1111940


 

Comment localiser et effacer les données de sauvegarde sur Mac
 

Il peut parfois arriver que vos données de sauvegarde du Mac App Store, Mac Steam ou Mac Epic Game Store soient corrompues, ce qui peut entraîner d’autres problèmes, ou elles doivent être supprimées en général. Pour y remédier, vous pouvez essayer les actions suivantes pour les effacer / supprimer / nettoyer pour repartir à zéro : 

L’emplacement des sauvegardes de jeu sur la plate-forme Mac est celui-ci 

/Users/{youruser}/Library/Containers/{appid}/Data/Library/Application Support/Jackbox Games/{apptitle}/




 

Cependant, pour certains des jeux plus anciens ou spécifiques enregistrés sur la plate-forme Mac, ces données sont ici /Users/{youruser}/Library/Application Support/JackboxGames/

Vous trouverez dans ce répertoire un dossier pour tous nos jeux tels que « The Jackbox Party Pack ». À l’intérieur de celui-ci se trouvera un fichier appelé « UserData.sav » qui peut être supprimé.

REMARQUE : ignorez les autres répertoires qui ont « jackbox » dans leur nom. Cela DOIT provenir du dossier Jackbox Games. :

Vous pouvez utiliser la commande « MAJ + CMD (ou clé Windows) + H » pour accéder rapidement à /Users/folder et depuis la sortie de macOS Sierra, dans Finder, il est désormais possible d’utiliser le raccourci : «  CMD (ou clé Windows) + MAJ + » pour masquer ou afficher.

Mais, ce dossier de bibliothèque est masqué, vous devrez donc vous assurer qu’il est visible de la manière suivante.

La méthode longue pour afficher les fichiers cachés de Mac OS X est la suivante :

  1. Ouvrez le terminal qui se trouve dans Finder>Applications>Utilities (l’application qui ressemble à une « invite de commande »)

  2. Dans Terminal, collez les éléments suivants : par défaut, écrivez com.apple.finder AppleShowAllFiles YES

  3. Appuyez sur retour

  4. Maintenez la touche « Option/alt », puis cliquez avec le bouton droit sur l’icône Finder dans le dock et cliquez sur Relancer.
    (REMARQUE : Pour masquer par défaut, écrivez com.apple.finder AppleShowAllFiles NO



 

 Il existe de nombreuses plateformes parmi lesquelles choisir.  Laquelle dois-je choisir ? 
 

C’est comme demander aux parents de choisir leur enfant préféré !

Le choix d’une plateforme pour acheter des jeux Jackbox dépend de beaucoup de choses. N’oubliez pas que les  jeux ne sont pas transférables  entre les plateformes, donc si vous achetez sur une plateforme et décidez que vous voulez le jeu sur une autre plateforme, il faudra effectuer un autre achat, c’est donc une décision importante !

Un cas d’utilisation très fréquent consiste à amener un ordinateur portable avec les jeux à la maison d’un ami, de sorte à combiner la puissance d’une console avec la portabilité d’un décodeur ou d’une console. Si c’est le cas, Steam (PC / Mac), Epic Games Store (PC / Mac) ou le Mac App Store est le meilleur choix puisque vous pouvez l’emporter partout avec vous, ou installer le jeu sur un ordinateur qui est déjà au lieu de destination via le logiciel approprié, et potentiellement jouer via HDMI sur un téléviseur que tout le monde peut regarder. Nintendo Switch et les décodeurs comme Amazon Fire TV ou Apple TV sont aussi très portables. 

Des plateformes plus puissantes comme Xbox One et PlayStation exécutent très bien les jeux, et la Xbox One X et PlayStation Pro présentent certains des jeux en 4k, ce qui est très joli. Notez cependant qu’elles ne sont pas prévues pour être déplacées aussi fréquemment.

La décision vous appartient en dernier lieu !